Tekstit

Näytetään blogitekstit, joiden ajankohta on joulukuu, 2019.

Älä oleta - kohtaa asiakas ja kilpailijat avoimin mielin

On taas pikkujoulusesongin aika. Taksiasiakkaiden kirjo monipuolistuu ja ns. suurkuluttajien ja vakiasiakkaiden ohella loppuvuoden aikana taksin asiakkaina on palvelua harvoin käyttäviä ihmisiä. Liian usein ihmisten käsitys on, että taksinkuljettaja ajaa autoa, jolla asiakkaat pääsevät paikasta A paikkaan B. Minä olen lähtenyt alalle palvelemaan ihmisiä heidän liikkumisen tarpeisaan. Autolla ajaminen on palveluun liittyvä tekninen suoritus.

case Acuta
Sain tilauksen Tampereen Olympiakortteliin. Nouto-osoitteessa minut ohjattiin ajamaan 100m päähän, missä on ryhmä. Neljä naista, joista yksi istuma-asennossa oksentamassa. Ensimmäinen ajatus on tietenkin, että yhdellä mennyt juominen överiksi - onneksi on kavereita huolehtimassa.

Yksi ryhmästä ryhtyy johtamaan ja kertoo, että pitää päästä Acutaan. Huonosti voiva on kaatunut ja lyönyt päänsä. Ilmeinen aivotärähdys. Potilas autetaan istumaan auton takapenkille ja hänelle annetaan syliin oksennuspussi. Joku ehdottaa asiakkaan viemistä kotiin…